Ingreso de quejas o apelaciones
Recepción de la queja y/o apelación
El cliente tendrá tres meses para presentar una queja o apelación, desde la entrega del informe de inspección. Cualquier parte interesada podrá presentar una queja cuando lo requiera.
La descripción del proceso para el tratamiento de quejas y apelaciones está disponible para cualquier parte interesada que lo solicite en la página web del organismo.
La queja o apelación enviada por el cliente o cualquier parte interesada, deberá ser ingresada a través de la página web del organismo, a través de la casilla “Contacto”
El responsable de calidad transcribirá la información al formulario de quejas y apelaciones (FO-PRO-07 – 01) junto con todos los datos de la persona que ingresó la queja o apelación. Una vez completado el registro se derivará la solicitud al encargado del área respectiva y acusará recibo de la queja o apelación, enviando un correo electrónico al solicitante. NDT solutions facilitará a quien presente la queja o apelación los informes del progreso y del resultado del tratamiento de la queja o apelación.
Cada queja o apelación que se reciba deberá ser identificada con un número correlativo que será indicado por el responsable de calidad.
